MADINA, azkyalnews.com – Konsumen tangga teleskopik merek BDLink, Rahmat Hidayat, mengaku kesulitan menyampaikan keluhan langsung kepada pihak BDLink setelah unit pengganti yang diterimanya kembali mengalami kerusakan.
Rahmat sebelumnya membeli tangga teleskopik BDLink di JZ Technology Medan. Setelah unit pertama mengalami kerusakan pada bagian penguncian anak tangga usai digunakan sekitar tiga kali.
Pihak toko kemudian memberikan unit pengganti.
Namun, unit pengganti tersebut kembali mengalami kerusakan setelah digunakan sekitar tiga hari. Bagian penguncian anak tangga kembali patah.
Atas kerusakan tersebut, Rahmat kemudian menghubungi owner JZ Technology Medan untuk meminta penjelasan sekaligus nomor kontak pihak BDLink agar dapat menyampaikan keluhan secara langsung.
“Saya minta nomor kontak BDLink supaya bisa menyampaikan keluhan langsung, tetapi pihak toko mengatakan mereka tidak memiliki nomor kontak BDLink,” ujar Rahmat. Sabtu (29/8/2026)
Menurut Rahmat, kondisi tersebut membuat dirinya kesulitan mendapatkan penjelasan mengenai kualitas produk maupun mekanisme garansi, terutama karena kerusakan kembali terjadi pada unit pengganti dalam waktu relatif singkat.
Ia berharap pihak penjual maupun produsen memberikan kejelasan terkait tanggung jawab dan penyelesaian atas kerusakan tersebut.
Sementara itu, pihak JZ Technology Medan sebelumnya menyampaikan bahwa penggantian unit hanya diberikan satu kali. Adapun kerusakan pada unit pengganti disebut tidak termasuk dalam penggantian garansi kedua.
Hingga berita ini diterbitkan, media ini belum memperoleh konfirmasi langsung dari pihak BDLink terkait kerusakan produk dan kebijakan garansinya.
(Red)
