Madina azkyalnews.com – Persoalan kerusakan tangga teleskopik merek BDLink yang dialami konsumen asal Kabupaten Mandailing Natal (Madina) kembali berlanjut.
Pasalnya, konsumen bernama Rahmad Hidayat mengaku kecawa dengan sikap dan pelayanan Toko Jz Technology selaku toko yang menjual tangga teleskopik yang beralamat di Kota Medan itu.
Rahmad mengaku, awalnya ia memesan satu unit tangga di toko tersebut, namun setelah pesanannya tiba, tangga yang dipesan mengalami kerusakan pada penguncian tangga yang patah.
“Setelah unit pertama mengalami kerusakan, kemudian diganti oleh pihak toko, unit pengganti tersebut kembali mengalami kerusakan meski baru digunakan selama tiga hari,” ucap Rahmad. Senin. (31/8/2026).
Rahmat kemudian menyampaikan keluhan kepada pihak toko dan mendapatkan penggantian dengan unit baru.
Namun, persoalan kembali muncul setelah unit pengganti digunakan di lapangan. Menurut keterangan Rahmat, tangga pengganti tersebut hanya bertahan sekitar tiga hari pemakaian.
Dalam komunikasi terkait kerusakan tersebut, pihak toko disebut menyampaikan klaim bahwa kerusakan terjadi karena pemakaian konsumen yang dinilai terlalu kasar.
Klaim tersebut kemudian dipertanyakan oleh Rahmat. Pasalnya, menurut keterangan konsumen, unit pengganti baru digunakan sekitar tiga hari sebelum kembali mengalami kerusakan pada bagian penguncian.
Rahmat mempertanyakan dasar penilaian bahwa kerusakan tersebut disebabkan oleh pemakaian yang terlalu kasar, terutama apabila belum dilakukan pemeriksaan teknis secara menyeluruh terhadap kondisi tangga dan mekanisme pengunciannya.
“Saya mempertanyakan kalau dikatakan pemakaian terlalu kasar, sementara tangga pengganti baru dipakai sekitar tiga hari dan kembali rusak di bagian penguncian. Saya berharap ada pemeriksaan yang jelas untuk mengetahui penyebab kerusakannya,” ujar Rahmat.
Rahmat berharap pihak toko maupun pihak terkait merek BDLink dapat memberikan penjelasan mengenai penyebab kerusakan tersebut serta mekanisme garansi yang berlaku.
Menurutnya, persoalan utama bukan hanya mengenai penggantian unit, tetapi juga mengenai keamanan dan kualitas produk, mengingat tangga merupakan peralatan yang digunakan konsumen untuk bekerja di ketinggian.
Konsumen juga berharap terdapat penjelasan yang transparan mengenai apakah kerusakan tersebut benar-benar disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau terdapat faktor lain pada bagian mekanisme penguncian tangga.
(Red)
